Politique de retour

Politique de retour FYXELO

Chez FYXELO, ta satisfaction est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit tu n'es pas satisfaite de ton achat, tu peux faire valoir ton droit de retour.

Délai de retour

Tu as le droit de retourner ta commande sans motif dans les 14 jours suivant la réception du produit. Cela est conforme au droit légal de rétractation tel qu'établi dans la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE).

Conditions de retour

• Le produit doit être complet et non endommagé.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage adéquat.
• Les produits d'hygiène personnelle scellés ne peuvent pas être retournés si le sceau a été brisé après la livraison — sauf si le produit est clairement défectueux.

Déclarer un retour

Signale ton retour avant l'envoi en écrivant à fyxelo1@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour. Après validation, tu recevras les instructions par e-mail.

Preuve en cas de défaut ou d'endommagement

Le produit est arrivé défectueux ou endommagé ? Joins des photos et/ou vidéos claires à ton signalement. Cela nous permet d'évaluer rapidement et correctement la situation.

Remboursement

Après réception et inspection du retour, nous traitons le remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement s'effectue via le mode de paiement d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

Contact

Tu as une question ? Contacte-nous à fyxelo1@gmail.com. On est là pour t'aider.